KAI menyampaikan informasi publik mengenai pembaruan penanganan pelanggan terdampak, pengembalian barang, serta pemulihan layanan pascakejadian di Stasiun Bekasi Timur per Sabtu, 2 Mei 2026 pukul 07.00 WIB.

Poin-poin utama penanganan dan pemulihan mencakup:

1. Penanganan Korban & Layanan Pendampingan
Dari total 106 pelanggan terdampak, sebanyak 76 orang telah kembali ke rumah dan 24 orang masih menjalani perawatan di rumah sakit. KAI mengoperasikan Posko Informasi Stasiun Bekasi Timur hingga 11 Mei 2026 untuk melayani administrasi, pendampingan medis, trauma healing, serta memberikan bantuan jaminan pendidikan bagi anak pelanggan yang meninggal dunia.

2. Pengembalian Barang Milik Pelanggan
Per 2 Mei 2026 pukul 06.00 WIB, sebanyak 115 barang ditemukan di lokasi: 57 barang telah diserahkan kepada pemilik dan 58 barang lainnya masih dalam proses verifikasi. Pelanggan dapat mengklaim barang di Posko Informasi Stasiun Bekasi Timur.

3. Normalisasi Layanan & Volume Pelanggan
Operasional Stasiun Bekasi Timur telah kembali melayani masyarakat sejak 28 April 2026. Tercatat aktivitas pengguna KRL mencapai 15.774 pengguna untuk gate in dan 20.575 pengguna untuk gate out.

4. Komitmen Evaluasi Keselamatan
KAI menyampaikan duka cita mendalam dan permohonan maaf terbuka, serta menegaskan komitmen perusahaan untuk memfokuskan seluruh sumber daya pada pemulihan korban dan penguatan keselamatan perjalanan ke depan.

Upaya komprehensif ini mempertegas komitmen KAI dalam mengutamakan pemulihan fisik dan mental korban serta menjamin keselamatan operasional perkeretaapian.