KAI menyampaikan informasi publik mengenai pemulihan operasional Kereta Api Jarak Jauh per Jumat, 1 Mei 2026 (periode 00.01–12.00 WIB) serta realisasi pengembalian bea tiket bagi pelanggan pascakejadian Bekasi Timur.

Poin-poin utama kinerja operasional dan layanan pelanggan mencakup:

1. Kinerja Perjalanan KA Jarak Jauh

Keberangkatan: Dari total 144 perjalanan, sebanyak 143 KA (99,31%) berangkat tepat waktu dan hanya 1 KA yang mengalami keterlambatan durasi 17 menit.

Kedatangan: Dari total 140 perjalanan, sebanyak 99 KA (70,71%) tiba tepat waktu, dengan rata-rata keterlambatan terkelola berkisar kurang dari 20 hingga 30 menit.

2. Pengembalian Bea Tiket (Refund) Pelanggan
KAI memberikan skema pengembalian tiket 100% (di luar bea pesan) imbas kejadian Bekasi Timur. Hingga 1 Mei 2026 pukul 08.00 WIB, sebanyak 20.750 tiket KA Jarak Jauh telah diproses refund melalui loket stasiun, Contact Center 121, dan aplikasi Access by KAI.

3. Komitmen Normalisasi Layanan
KAI terus mengoptimalkan pengaturan operasional secara terukur demi menjamin keselamatan, ketepatan waktu, dan kenyamanan perjalanan pelanggan di seluruh lintasan.

Langkah ini mempertegas komitmen KAI dalam memberikan transparansi pemulihan operasional sekaligus menjamin hak-hak seluruh pelanggan terpenuhi secara optimal.